nhân viên kinh doanh du lịch là gì

Nhân viên Kinh doanh Du lịch: Mô tả chi tiết

Nhân viên Kinh doanh Du lịch (Travel Sales Agent/ Travel Consultant)

là người chịu trách nhiệm tư vấn, thiết kế và bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ về các chuyến đi. Công việc này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về ngành du lịch, khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và sự tận tâm với khách hàng.

Mô tả công việc chi tiết:

Tư vấn và Bán hàng:

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại, email, online…)
Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, ngân sách và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Tư vấn, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp (tour du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe, bảo hiểm du lịch, visa…).
Xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu (customized tours).
Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Chốt sales và hoàn thiện các thủ tục đặt dịch vụ, thanh toán.

Chăm sóc khách hàng:

Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Nghiên cứu thị trường và sản phẩm:

Nghiên cứu thị trường du lịch, xu hướng và nhu cầu của khách hàng.
Cập nhật thông tin về các sản phẩm, dịch vụ du lịch mới.
Phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra các đề xuất cải tiến.

Hợp tác và phối hợp:

Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty (marketing, điều hành tour, kế toán…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng hàng không, nhà xe…).

Các công việc khác:

Thực hiện các báo cáo kinh doanh theo yêu cầu.
Tham gia các sự kiện, hội chợ du lịch để quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Đóng góp ý kiến cho việc xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch.

Yêu cầu về kiến thức:

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết sâu sắc về ngành du lịch (điểm đến, văn hóa, lịch sử, địa lý…).
Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ du lịch (tour du lịch, vé máy bay, khách sạn…).
Kiến thức về các quy trình, thủ tục liên quan đến du lịch (visa, bảo hiểm…).
Kiến thức về marketing du lịch và bán hàng.

Kiến thức bổ trợ:

Ngoại ngữ (tiếng Anh là bắt buộc, các ngôn ngữ khác là lợi thế).
Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý du lịch (CRM, GDS…).
Kiến thức về luật du lịch.

Yêu cầu về kỹ năng:

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng làm việc độc lập.
Kỹ năng chịu được áp lực công việc.

Kỹ năng chuyên môn:

Kỹ năng bán hàng.
Kỹ năng tư vấn du lịch.
Kỹ năng xây dựng chương trình du lịch.
Kỹ năng tìm kiếm thông tin.

Yêu cầu về kinh nghiệm:

Thường yêu cầu kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng.
Kinh nghiệm trong việc bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch là một lợi thế.
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống đặt vé, đặt phòng (GDS, Amadeus, Sabre…) là một điểm cộng.
Sinh viên mới ra trường có thể được chấp nhận nếu có kiến thức và kỹ năng tốt, thái độ làm việc tích cực.

Từ khoá tìm kiếm:

“Nhân viên kinh doanh du lịch tuyển dụng”
“Việc làm nhân viên kinh doanh du lịch Hà Nội”
“Mô tả công việc nhân viên kinh doanh du lịch”
“Yêu cầu kỹ năng nhân viên kinh doanh du lịch”
“Travel sales agent job description”
“Travel consultant salary”
“Công ty du lịch tuyển dụng”
“Tìm việc làm trong ngành du lịch”
“Tourism jobs”
“Jobs in travel industry”

Hy vọng thông tin này hữu ích cho bạn!
http://admissions.education/__media__/js/netsoltrademark.php?d=new.edu.vn