nhân viên kinh doanh khách đoàn là gì

Nhân viên Kinh doanh Khách Đoàn: Mô tả chi tiết

Nhân viên kinh doanh khách đoàn (Group Sales Executive/Manager)

là người chịu trách nhiệm tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn và chốt các hợp đồng cung cấp dịch vụ cho các đoàn khách du lịch, sự kiện, hội nghị, hoặc các nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với số lượng lớn. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu doanh thu của công ty.

Mô tả công việc chi tiết:

Tìm kiếm và phát triển khách hàng:

Nghiên cứu thị trường, xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng (công ty du lịch, công ty tổ chức sự kiện, các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức hội nghị, team building, du lịch khen thưởng…)
Tìm kiếm thông tin khách hàng qua các kênh: online (mạng xã hội, website, diễn đàn…), offline (hội chợ, triển lãm, sự kiện…)
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác, khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Tiếp cận và tư vấn khách hàng:

Liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Xây dựng các gói dịch vụ (package) phù hợp với yêu cầu và ngân sách của khách hàng.

Xây dựng và trình bày proposal:

Soạn thảo proposal (đề xuất) chi tiết, bao gồm thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giá cả, điều khoản thanh toán, các ưu đãi…
Trình bày proposal trước khách hàng, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng lựa chọn.

Đàm phán và chốt hợp đồng:

Đàm phán các điều khoản hợp đồng (giá cả, dịch vụ, điều kiện thanh toán…) để đạt được thỏa thuận tốt nhất cho cả hai bên.
Soạn thảo hợp đồng và đảm bảo hợp đồng được ký kết đúng quy trình.

Điều phối và quản lý dịch vụ:

Phối hợp với các bộ phận liên quan (lễ tân, buồng phòng, bếp, nhà hàng…) để đảm bảo dịch vụ được cung cấp theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Báo cáo và phân tích:

Báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, hiệu quả các chiến dịch bán hàng.
Phân tích dữ liệu thị trường, xu hướng khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Các công việc khác:

Tham gia các sự kiện, hội chợ, triển lãm để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.

Yêu cầu về kiến thức:

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ của công ty (khách sạn, resort, khu nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị…).
Nắm vững quy trình bán hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
Am hiểu thị trường du lịch, sự kiện, hội nghị…
Kiến thức về tài chính, kế toán (cơ bản) để hiểu và quản lý ngân sách.

Kiến thức bổ trợ:

Marketing và truyền thông (cơ bản) để hỗ trợ quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Luật kinh tế (cơ bản).

Yêu cầu về kỹ năng:

Kỹ năng mềm:

Giao tiếp xuất sắc (nói và viết).
Thuyết trình, đàm phán, thuyết phục.
Giải quyết vấn đề.
Làm việc nhóm.
Quản lý thời gian.
Lắng nghe và thấu hiểu.
Chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng chuyên môn:

Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Sử dụng các công cụ tìm kiếm và khai thác thông tin trên internet.
Sử dụng phần mềm CRM (nếu có).
Ngoại ngữ (tiếng Anh là bắt buộc, các ngoại ngữ khác là một lợi thế).

Yêu cầu về kinh nghiệm:

Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, du lịch, sự kiện, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn.
Có kinh nghiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Có kinh nghiệm đàm phán và chốt hợp đồng.

Từ khóa tìm kiếm:

Việc làm nhân viên kinh doanh khách đoàn
Tuyển dụng nhân viên kinh doanh khách đoàn
Mô tả công việc nhân viên kinh doanh khách đoàn
Group sales job description
Group sales executive job
MICE sales
Corporate sales hotel
Hotel sales
Event sales
Travel sales
https://login.lynx.lib.usm.edu/login?url=https://new.edu.vn