New kênh nhân sự tuyển dụng xin kính chào các anh chị và các bạn tìm kiếm cơ hội việc làm hôm nay cẩm nang nghề nghiệp Để giúp bạn xây dựng bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh (NVBH) chi tiết và hiệu quả, tôi sẽ cung cấp một cấu trúc đầy đủ, bao gồm các phần chính, yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, cùng với các tags và từ khóa hữu ích cho việc tìm kiếm:
CẤU TRÚC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN KINH DOANH
I. THÔNG TIN CHUNG:
Vị trí:
Nhân viên Kinh doanh (Sales Executive/ Sales Representative)
Phòng ban:
Kinh doanh/ Bán hàng
Báo cáo cho:
Trưởng phòng Kinh doanh/ Giám đốc Kinh doanh
Mục tiêu:
Tuyển dụng NVBH có năng lực, phù hợp với văn hóa công ty, có khả năng đạt và vượt chỉ tiêu doanh số, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
II. CÁC PHẦN CHÍNH CỦA BUỔI PHỎNG VẤN
1. Giới thiệu (5 phút):
Giới thiệu về công ty, vị trí tuyển dụng và mục tiêu của buổi phỏng vấn.
Tạo không khí thoải mái, thân thiện.
2. Kiểm tra kiến thức nền tảng (10 phút):
Các câu hỏi về kiến thức chuyên môn.
3. Đánh giá kỹ năng (20 phút):
Các câu hỏi tình huống, hành vi để đánh giá kỹ năng.
4. Đánh giá kinh nghiệm (15 phút):
Các câu hỏi về kinh nghiệm làm việc trước đây.
5. Đánh giá sự phù hợp văn hóa (10 phút):
Các câu hỏi về giá trị, động lực làm việc.
6. Ứng viên đặt câu hỏi (5 phút):
Giải đáp thắc mắc của ứng viên.
III. CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHI TIẾT
1. GIỚI THIỆU:
Nhà tuyển dụng:
Chào mừng ứng viên, giới thiệu về công ty, vị trí tuyển dụng, mục tiêu phỏng vấn và quy trình phỏng vấn.
Ứng viên:
Giới thiệu bản thân (tóm tắt về kinh nghiệm, kỹ năng, điểm mạnh liên quan đến vị trí).
2. KIỂM TRA KIẾN THỨC NỀN TẢNG (Yêu cầu kiến thức):
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:
“Bạn hiểu gì về sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi?”
“Theo bạn, điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ của chúng ta so với đối thủ là gì?”
“Bạn có kiến thức gì về thị trường mà chúng ta đang hoạt động?”
Kiến thức về quy trình bán hàng:
“Bạn hãy mô tả quy trình bán hàng mà bạn thường áp dụng.”
“Bạn có những phương pháp nào để tìm kiếm khách hàng tiềm năng?”
“Bạn hiểu gì về các giai đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng?”
Kiến thức về marketing:
“Bạn hiểu gì về marketing? Theo bạn, marketing có vai trò gì trong việc bán hàng?”
“Bạn có kinh nghiệm sử dụng các công cụ marketing nào để hỗ trợ bán hàng (ví dụ: email marketing, social media marketing)?”
Kiến thức về tài chính (cơ bản):
“Bạn hiểu gì về các chỉ số doanh số, lợi nhuận?”
“Bạn đã từng làm việc với ngân sách bán hàng chưa?”
3. ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG:
Kỹ năng giao tiếp:
“Hãy kể về một lần bạn thuyết phục thành công một khách hàng khó tính.”
“Bạn làm gì khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ?”
“Bạn có thể giải thích sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho một người không có kiến thức chuyên môn không?” (Yêu cầu ứng viên thực hiện)
Kỹ năng bán hàng:
“Bạn đã đạt được thành tích bán hàng nào đáng tự hào trong công việc trước đây?” (Hỏi cụ thể về số liệu, cách thức đạt được)
“Bạn làm gì khi không đạt được chỉ tiêu doanh số?”
“Bạn có những kỹ thuật chốt sale nào hiệu quả?”
“Bạn có thể chia sẻ một tình huống bạn đã vượt qua sự từ chối của khách hàng như thế nào?”
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
“Hãy kể về một tình huống bạn gặp khó khăn trong quá trình bán hàng và cách bạn giải quyết nó.”
“Bạn làm gì khi khách hàng yêu cầu một điều mà bạn không thể đáp ứng?”
Kỹ năng làm việc nhóm:
“Bạn thích làm việc độc lập hay làm việc nhóm hơn? Tại sao?”
“Bạn đã từng đóng vai trò gì trong một dự án bán hàng của nhóm?”
“Bạn giải quyết mâu thuẫn với đồng nghiệp như thế nào?”
Kỹ năng quản lý thời gian:
“Bạn sắp xếp công việc hàng ngày như thế nào?”
“Bạn làm gì khi có quá nhiều việc cần phải hoàn thành trong cùng một thời điểm?”
“Bạn có sử dụng công cụ/phần mềm nào để quản lý công việc không?”
Kỹ năng đàm phán:
“Hãy mô tả một tình huống bạn đã đàm phán thành công với khách hàng để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.”
“Bạn làm gì khi khách hàng đưa ra mức giá thấp hơn nhiều so với giá bạn đưa ra?”
Kỹ năng sử dụng công nghệ:
“Bạn có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM nào (ví dụ: Salesforce, HubSpot)?”
“Bạn có thể sử dụng các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) ở mức độ nào?”
“Bạn có kinh nghiệm sử dụng các kênh truyền thông xã hội để bán hàng không?”
Kỹ năng lắng nghe:
“Bạn làm thế nào để đảm bảo bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng?”
“Bạn có thể tóm tắt lại những gì tôi vừa nói không?” (Yêu cầu ứng viên tóm tắt sau khi bạn trình bày một vấn đề)
4. ĐÁNH GIÁ KINH NGHIỆM:
“Bạn đã có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng?”
“Bạn đã từng làm việc trong ngành nào trước đây? (Nếu có, ngành đó có liên quan đến ngành của công ty không?)”
“Bạn có kinh nghiệm bán các sản phẩm/dịch vụ tương tự như của công ty chúng tôi không?”
“Bạn đã từng quản lý những khách hàng lớn nào?”
“Bạn có thể cung cấp thông tin liên hệ của người tham khảo từ công ty cũ không?”
“Bạn mong muốn gì từ công việc bán hàng tiếp theo của mình?”
“Bạn đã từng đạt được những thành tựu gì nổi bật trong quá khứ?” (Yêu cầu cung cấp số liệu cụ thể)
“Bạn có kinh nghiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng không?”
“Tại sao bạn rời công ty cũ?” (Đặt câu hỏi một cách tế nhị, tập trung vào cơ hội phát triển)
5. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP VĂN HÓA:
“Bạn có những giá trị nào quan trọng trong công việc?”
“Bạn mong muốn gì ở một môi trường làm việc lý tưởng?”
“Bạn thích làm việc trong một môi trường cạnh tranh hay hợp tác hơn?”
“Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết không?”
“Bạn có khả năng tự tạo động lực cho bản thân trong công việc không?”
“Bạn có phải là người thích học hỏi và phát triển bản thân không?”
“Bạn có những sở thích, hoạt động ngoại khóa nào?”
“Bạn có tìm hiểu về văn hóa công ty chúng tôi không? Bạn có ấn tượng gì?”
“Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi không?” (Đây là cơ hội để đánh giá mức độ quan tâm của ứng viên)
IV. TAGS VÀ TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Tags:
nhanvienkinhdoanh salesexecutive salesrepresentative phongvan tuyendung kynangbanhang quanlykhachhang chotsale giaiquyetvande giaotiep damphan CRM doanhso marketing banhang
Từ khóa:
câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh, bộ câu hỏi phỏng vấn sales, kỹ năng phỏng vấn nhân viên kinh doanh, kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh, mẫu câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh, câu hỏi tình huống phỏng vấn sales, câu hỏi hành vi phỏng vấn sales, đánh giá kỹ năng bán hàng, đánh giá kinh nghiệm bán hàng, phỏng vấn sales executive, phỏng vấn sales representative.
V. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BỘ CÂU HỎI
Điều chỉnh câu hỏi:
Điều chỉnh các câu hỏi sao cho phù hợp với đặc thù ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ và văn hóa của công ty bạn.
Linh hoạt:
Không nhất thiết phải hỏi tất cả các câu hỏi. Chọn lọc những câu hỏi phù hợp với từng ứng viên.
Tạo không khí thoải mái:
Tạo không khí thoải mái để ứng viên có thể chia sẻ một cách chân thật nhất.
Lắng nghe:
Lắng nghe cẩn thận câu trả lời của ứng viên và đặt câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời đó.
Ghi chú:
Ghi chú lại những điểm quan trọng trong quá trình phỏng vấn để có cơ sở đánh giá ứng viên.
Đánh giá toàn diện:
Đánh giá ứng viên dựa trên nhiều yếu tố: kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, sự phù hợp văn hóa.
VI. MỘT SỐ TIPS THÊM
Sử dụng phương pháp STAR:
Khi hỏi về kinh nghiệm, hãy yêu cầu ứng viên mô tả tình huống (Situation), nhiệm vụ (Task), hành động (Action) và kết quả (Result) cụ thể.
Phỏng vấn thử (Mock Interview):
Thực hiện phỏng vấn thử trước khi phỏng vấn chính thức để làm quen với bộ câu hỏi và quy trình.
Sử dụng bảng đánh giá:
Tạo bảng đánh giá để chấm điểm ứng viên dựa trên các tiêu chí đã định.
Hy vọng bộ câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm được những NVBH giỏi và phù hợp nhất! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!
https://juara.ajes.edu.br/banner_conta.php?id=1&link=https://new.edu.vn