New kênh nhân sự tuyển dụng xin kính chào các anh chị và các bạn tìm kiếm cơ hội việc làm hôm nay cẩm nang nghề nghiệp Để giúp bạn hình dung rõ hơn về yêu cầu đối với nhân viên tổng đài Viettel, tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, cùng với các tags và từ khóa liên quan.
1. Mô tả công việc chung:
Vị trí:
Nhân viên Tổng đài (Customer Service Representative/ Call Center Agent)
Mục tiêu:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng Viettel qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác (chat, email, mạng xã hội).
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/ yêu cầu từ khách hàng.
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của Viettel.
Hỗ trợ khách hàng khắc phục các sự cố kỹ thuật đơn giản.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện các thủ tục đăng ký, hủy dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống.
Báo cáo công việc hàng ngày/ tuần cho quản lý.
Tuân thủ quy trình, quy định của công ty.
Đảm bảo chỉ tiêu về chất lượng cuộc gọi và hiệu suất công việc.
2. Yêu cầu về kiến thức:
Kiến thức cơ bản:
Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của Viettel (di động, internet, truyền hình,…)
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng.
Kiến thức về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel).
Kiến thức chuyên sâu (tùy theo vị trí/ bộ phận):
Kiến thức về kỹ thuật (nếu làm ở bộ phận hỗ trợ kỹ thuật).
Kiến thức về các gói cước, chương trình khuyến mãi hiện hành.
Kiến thức về hệ thống tính cước, thanh toán.
Kiến thức về các quy định của pháp luật liên quan đến viễn thông.
3. Yêu cầu về kỹ năng:
Kỹ năng mềm:
Giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không sử dụng tiếng địa phương.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán.
Kỹ năng xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt.
Giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
Kỹ năng tư duy logic.
Kiểm soát cảm xúc:
Khả năng giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
Khả năng xử lý các khách hàng nóng tính, khó tính.
Làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp với đồng nghiệp để giải quyết công việc.
Tinh thần hợp tác, hỗ trợ.
Tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, Outlook).
Khả năng đánh máy nhanh.
Kỹ năng khác:
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng chịu áp lực cao.
Kỹ năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức.
Kỹ năng chuyên môn:
Sử dụng thành thạo các công cụ, phần mềm hỗ trợ công việc (CRM, hệ thống quản lý cuộc gọi,…).
Nắm vững quy trình nghiệp vụ.
4. Yêu cầu về kinh nghiệm:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài.
Ứng viên mới tốt nghiệp sẽ được đào tạo.
Thái độ:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm trong công việc.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Chịu khó, ham học hỏi.
Có tinh thần cầu tiến.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
5. Các tags và từ khóa tìm kiếm:
Chung:
Nhân viên tổng đài Viettel, Chăm sóc khách hàng Viettel, Call Center Viettel, Customer Service Viettel, Tuyển dụng Viettel, Việc làm Viettel,
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng giải quyết vấn đề, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Kỹ năng tin học văn phòng, Kỹ năng làm việc nhóm,
Địa điểm:
(Ví dụ) Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ,…
Loại hình công việc:
Toàn thời gian, Bán thời gian, Cộng tác viên
Mức lương:
(Ví dụ) Lương hấp dẫn, Thu nhập cao
Ngành nghề:
Viễn thông, Dịch vụ khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật
Phẩm chất:
Nhiệt tình, Chăm chỉ, Trung thực, Chịu khó, Có trách nhiệm
Công cụ:
CRM, Tổng đài IP, Hệ thống quản lý cuộc gọi
Lưu ý:
Các yêu cầu cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí, bộ phận và kinh nghiệm của ứng viên.
Thông tin trên chỉ mang tính chất tham khảo. Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin tuyển dụng trên website chính thức của Viettel hoặc các trang tuyển dụng uy tín để có thông tin chính xác nhất.
Hy vọng thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về yêu cầu đối với nhân viên tổng đài Viettel. Chúc bạn thành công!
http://bes.edu.in/__media__/js/netsoltrademark.php?d=new.edu.vn