nhân viên trực chat bán hàng

New kênh nhân sự tuyển dụng xin kính chào các anh chị và các bạn tìm kiếm cơ hội việc làm hôm nay cẩm nang nghề nghiệp Để xây dựng một bản mô tả công việc chi tiết cho nhân viên trực chat bán hàng, chúng ta cần đi sâu vào từng khía cạnh. Dưới đây là bản phác thảo chi tiết, bao gồm kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, tags và từ khóa tìm kiếm, được tối ưu hóa để thu hút ứng viên phù hợp:

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TRỰC CHAT BÁN HÀNG

1. Tóm tắt công việc:

Nhân viên trực chat bán hàng là đại diện trực tiếp của công ty, chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thông qua các kênh chat trực tuyến (website, ứng dụng, mạng xã hội). Mục tiêu chính là cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, tư vấn bán hàng, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng để tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:

Nhanh chóng phản hồi các tin nhắn/yêu cầu từ khách hàng qua kênh chat.
Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua các câu hỏi phù hợp.

Tư vấn và bán hàng:

Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tư vấn, gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thuyết phục khách hàng mua hàng, chốt đơn hàng thành công.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.

Hỗ trợ khách hàng:

Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển.

Quản lý và báo cáo:

Ghi nhận thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch vào hệ thống CRM.
Theo dõi và báo cáo hiệu quả công việc hàng ngày/tuần/tháng.
Phối hợp với các bộ phận khác (marketing, kho vận, kế toán) để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng.
Đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Kiến thức:

Kiến thức nền tảng:

Hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng.
Kiến thức về các kênh giao tiếp trực tuyến (chat, email, mạng xã hội).
Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.

Kiến thức chuyên môn (ưu tiên):

Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Hiểu biết về các công cụ CRM, phần mềm quản lý bán hàng.
Kiến thức về marketing online, digital marketing (nếu có).

2. Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp:

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc (chính tả, ngữ pháp, diễn đạt).
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục, đàm phán.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

Kỹ năng mềm:

Kiên nhẫn, nhiệt tình, chu đáo, có trách nhiệm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Khả năng học hỏi nhanh, thích ứng với sự thay đổi.
Tư duy tích cực, hướng đến khách hàng.

Kỹ năng tin học:

Sử dụng thành thạo các công cụ chat trực tuyến.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel).
(Ưu tiên) Biết sử dụng các công cụ CRM, phần mềm quản lý bán hàng.

3. Kinh nghiệm:

Kinh nghiệm làm việc:

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn online.
(Không bắt buộc) Chấp nhận ứng viên mới ra trường, sinh viên thực tập có đam mê với công việc bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Kinh nghiệm cụ thể (nếu có):

Kinh nghiệm sử dụng các nền tảng chat trực tuyến (Zalo, Facebook Messenger, Live Chat…).
Kinh nghiệm sử dụng các công cụ CRM (HubSpot, Salesforce…).

III. YÊU CẦU VỀ TÍNH CÁCH:

Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.

Khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc nhóm tốt.

Chịu được áp lực công việc cao.

Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.

Luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

IV. QUYỀN LỢI:

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn (lương cơ bản + thưởng doanh số).
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

VI. TỪ KHÓA TÌM KIẾM:

Nhân viên trực chat
Nhân viên bán hàng online
Nhân viên tư vấn online
Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Chuyên viên chăm sóc khách hàng online
Live chat agent
Customer service representative
Online sales representative
Chat support agent
[Tên công ty] tuyển dụng
Việc làm online
Việc làm bán thời gian
Việc làm tại nhà

LƯU Ý:

Điều chỉnh cho phù hợp:

Hãy điều chỉnh bản mô tả công việc này cho phù hợp với đặc thù ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ và văn hóa của công ty bạn.

Mức lương:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh.

Địa điểm làm việc:

Ghi rõ địa điểm làm việc (văn phòng, làm việc từ xa, hoặc kết hợp).

Hình thức làm việc:

Ghi rõ hình thức làm việc (toàn thời gian, bán thời gian, thời vụ).

Yêu cầu về ngoại ngữ:

Nếu công việc yêu cầu sử dụng ngoại ngữ, hãy ghi rõ trình độ và yêu cầu cụ thể.

Chúc bạn tuyển dụng thành công!
https://login.lib.ezproxy.hkust.edu.hk/login?url=https://new.edu.vn